Política de privacidad y tratamiento de datos personales

María Clara Calle Arroyave, quien desarrolla sus actividades bajo la marca María Clara Con Calle, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, adopta la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales con el propósito de garantizar el adecuado manejo de la información personal recolectada, almacenada, usada, circulada o suprimida en desarrollo de sus actividades de asesoría y acompañamiento inmobiliario.

Esta política establece los lineamientos aplicables para la atención de consultas, solicitudes y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, de conformidad con la normatividad vigente en materia de protección de datos personales en Colombia.

María Clara Calle Arroyave garantiza el respeto de los derechos fundamentales de los titulares de la información, especialmente los derechos a la privacidad, intimidad, habeas data y buen nombre, y se compromete a realizar el tratamiento de los datos personales bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el Régimen General de Protección de Datos Personales.

El presente documento será aplicable a todas las bases de datos personales recolectadas, almacenadas, administradas o tratadas por María Clara Calle Arroyave, en desarrollo de su actividad inmobiliaria, a través de medios físicos o digitales, incluidos el sitio web, los formularios de contacto, el correo electrónico, las comunicaciones telefónicas y los servicios de mensajería, así como los demás canales que se utilicen para la prestación de sus servicios.

En desarrollo de dichas actividades, la responsable podrá recolectar y tratar información de propietarios, compradores, vendedores, arrendadores, arrendatarios, potenciales clientes, interesados en inmuebles, proveedores, aliados y demás personas naturales o jurídicas con las que tenga contacto. Lo anterior podrá comprender información necesaria para la publicación y promoción de inmuebles, coordinación de visitas, presentación de ofertas, acompañamiento en negociaciones, revisión y gestión documental relacionada con operaciones inmobiliarias y demás actividades propias de la asesoría y el acompañamiento prestados.

En consecuencia, la presente política regirá el tratamiento de los datos personales contenidos en las bases de datos vinculadas a dichas actividades, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables en cada caso.

1. Identificación del RESPONSABLE del tratamiento de la información

Dato	Información
Nombre del responsable:	María Clara Calle Arroyave
Nombre o marca comercial:	María Clara Con Calle
Identificación:	1152194519
Dirección de correspondencia:	Calle 8 sur 43b-112
Domicilio:	Medellín, Antioquia, Colombia
Teléfono / WhatsApp:	+57 300 109 9955
Correo electrónico:	[email protected]
Sitio web:	https://mariaclaraconcalle.com/

Para efectos de esta política, las expresiones RESPONSABLE o responsable del tratamiento se referirán a María Clara Calle Arroyave, en su calidad de persona natural que decide sobre la recolección, el uso, la finalidad y demás operaciones de tratamiento de los datos personales en el marco de sus actividades. La marca María Clara Con Calle identifica comercialmente dichas actividades y no se presenta, por sí sola, como una persona jurídica distinta.

1.1. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

De conformidad con las disposiciones constitucionales y legales aplicables en materia de protección de datos personales, se entiende por ENCARGADO toda persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en conjunto con otros realice el tratamiento de datos personales por cuenta de María Clara Calle Arroyave.

En desarrollo de sus actividades y con el propósito de prestar sus servicios de asesoría y acompañamiento inmobiliario, la RESPONSABLE podrá permitir que terceros efectúen operaciones de tratamiento sobre datos personales previamente recolectados, almacenados, usados o circulados, exclusivamente para finalidades específicas, legítimas y autorizadas. Entre estos terceros podrán encontrarse, cuando efectivamente se utilicen, proveedores de alojamiento web, soporte y mantenimiento tecnológico, formularios digitales, herramientas de comunicación, almacenamiento de archivos, servicios de correo electrónico, plataformas de publicación o promoción de inmuebles y otros servicios necesarios para la operación.

La contratación o utilización de dichos servicios no implica que los proveedores puedan utilizar libremente los datos personales para finalidades propias no autorizadas. Su intervención deberá limitarse a las operaciones necesarias para prestar el servicio contratado y sujetarse a las instrucciones de la RESPONSABLE y a la normativa aplicable.

En cualquier caso, el contrato, convenio o acuerdo celebrado entre el RESPONSABLE y el ENCARGADO deberá establecer las obligaciones de ambas partes frente al adecuado tratamiento de los datos personales, garantizando el cumplimiento de la presente política y de las autorizaciones otorgadas por los titulares de la información.

2. MARCO LEGAL

Para efectos de la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales, se identifican las normas que regulan, de manera directa o indirecta, la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y demás formas de tratamiento de datos personales en Colombia, en cuanto resulten aplicables a la actividad de la RESPONSABLE.

Dichas disposiciones deberán ser observadas y aplicadas como obligaciones legales por parte de María Clara Calle Arroyave, en concordancia con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, habeas data, privacidad y seguridad de la información.

En este sentido, la presente política se fundamenta, principalmente, en las siguientes disposiciones:

Constitución Política de Colombia de 1991, artículos 15 y 20.
Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
Decreto 1377 de 2013, en cuanto resulte aplicable y compilado en la normativa reglamentaria vigente.
Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, en las disposiciones relacionadas con el régimen de protección de datos personales.
Ley 1273 de 2009, en lo relacionado con la protección de la información y de los datos y los delitos informáticos.
Las demás normas que modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan las disposiciones anteriores y que resulten aplicables al tratamiento de datos personales.

3. DEFINICIONES

Para efectos de una adecuada interpretación y aplicación de la presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales, y de conformidad con la legislación vigente en la materia, se adoptan las siguientes definiciones y conceptos legales:

Archivo: Conjunto de datos grabados como una sola unidad de almacenamiento, que contengan datos personales.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del TITULAR para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales, el cual se obtienen al momento de la recolección del dato.
Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al TITULAR para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sean objeto de tratamiento.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del TITULAR o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
Empleado: Persona natural que se encuentra vinculada laboralmente con la RESPONSABLE.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.
Habeas Data y Protección de Dato Personal: Derecho Constitucional Fundamental regulado en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia de 1991, el cual señala que “Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar. De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en las bases de datos y en archivos de entidades públicas y privadas. En la recolección, tratamiento y circulación de datos se respetarán la libertad y demás garantías consagradas en la Constitución”. El Habeas Data y la Protección del Datos Personal, son Derechos Fundamentales de carácter inalienable e irrenunciable de toda persona y como tal debe respetársele, tutelándose la libertad, el derecho a la autodeterminación, a la honra y a la intimidad.
TITULAR: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
Supresión: Se denomina así a la acción que el TITULAR de los datos personales solicita al responsable y/o encargado de los datos, en ejercicio del derecho que le asiste de libertad y finalidad frente a su información.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
Revocar: Se entiende que el TITULAR de la información puede ejercer la facultad de revocar la autorización dada para el tratamiento de datos personales por parte del responsable y/o encargado en cualquier tiempo, siempre y cuando no subsista un vínculo contractual pendiente que impida su eliminación de inmediato como así lo dispone la revocatoria.
Visitante: Toda persona que ingrese a las instalaciones o sitio web y no cuenta con un vínculo laboral con la RESPONSABLE
Cliente: Persona natural o jurídica que accede a los productos y/o servicios que comercializa la RESPONSABLE

4. PRINCIPIOS

María Clara Calle Arroyave adopta los principios generales establecidos en la normatividad vigente en Colombia en materia de protección de datos personales, con el fin de garantizar el adecuado tratamiento de la información recolectada por medios físicos o digitales, en desarrollo de sus actividades de asesoría y acompañamiento inmobiliario:

Principio de legalidad en materia de tratamiento de datos: El tratamiento de datos personales es una actividad reglada, que deberá sujetarse a las disposiciones legales vigentes y aplicables.
Principio de finalidad: La actividad de tratamiento de datos personales realizada por la RESPONSABLE, o a la cual esta tuviere acceso, obedecerá a una finalidad legítima, de acuerdo con la Constitución y la ley. Dicha finalidad deberá ser informada al TITULAR.
Principio de libertad: El tratamiento de datos personales solo podrá realizarse con el consentimiento previo, expreso e informado del TITULAR, salvo las excepciones legales. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin autorización previa o sin que exista un mandato legal o judicial que permita el tratamiento.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: El tratamiento de datos personales deberá garantizar al TITULAR el derecho a obtener, en cualquier momento y sin restricciones injustificadas, información acerca de la existencia de datos personales que sean objeto de tratamiento y que le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujetará a los límites derivados de la naturaleza de los datos, las disposiciones legales y la Constitución. En consecuencia, solo podrá ser realizado por personas autorizadas por el TITULAR o por quienes estén facultados legalmente. Los datos personales que no sean públicos no deberán quedar disponibles en internet u otros medios de divulgación masiva sin las medidas de control y autorización que correspondan.
Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento deberá manejarse con medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y adecuadas para evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, atendiendo a la naturaleza de los datos y a los medios utilizados.
Principio de confidencialidad: Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán garantizar la reserva de la información a la que tengan acceso y abstenerse de divulgarla a terceros no autorizados, salvo cuando exista autorización o deber legal para hacerlo. Esta obligación subsistirá incluso después de finalizada la relación que permitió el acceso a los datos.

5. AUTORIZACIÓN

Los TITULARES de los datos personales recolectados por María Clara Calle Arroyave, a través de medios físicos o digitales, otorgarán la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales, conforme a las finalidades y condiciones establecidas en la presente política y en la normativa vigente aplicable, excepto en los casos en que la ley no exija dicha autorización.

Las autorizaciones y los soportes que permitan acreditar su otorgamiento serán conservados por la RESPONSABLE, de acuerdo con las condiciones y los medios disponibles.

La autorización otorgada por el TITULAR constituye el soporte para el tratamiento de sus datos personales cuando sea legalmente exigible. En consecuencia, la RESPONSABLE se compromete a realizar el tratamiento de la información con autorización previa, expresa e informada, obtenida a través de mecanismos físicos, electrónicos o verbales que permitan evidenciar el consentimiento y conservar su soporte cuando corresponda.

Los mecanismos de recolección y autorización podrán incluir, entre otros, documentos físicos o electrónicos, mensajes de datos, correo electrónico, formularios electrónicos, sitio web, comunicaciones telefónicas, servicios de mensajería, atención presencial y cualquier otro medio idóneo que permita conocer y demostrar el consentimiento otorgado por el TITULAR.

Lo anterior tiene como propósito garantizar que los datos personales no sean recolectados, almacenados o utilizados sin la autorización debida cuando esta sea necesaria, y que el TITULAR conozca las finalidades para las cuales se utilizará su información.

Para tal efecto, los canales de recolección de datos personales y de autorización para su tratamiento podrán comprender los siguientes:

CANAL	DESCRIPCIÓN
Sitio web y formularios digitales	Cuando estén habilitados, podrán recolectarse los datos que el TITULAR suministre voluntariamente a través de https://mariaclaraconcalle.com/, incluidos los formularios de contacto, solicitudes de información, suscripciones u otros mecanismos disponibles. El formulario deberá informar la finalidad del tratamiento y facilitar el acceso a esta política.
Correo electrónico	Los datos personales suministrados por correo electrónico podrán tratarse para atender consultas, solicitudes, comunicaciones comerciales solicitadas y gestiones relacionadas con los servicios inmobiliarios.
Teléfono y WhatsApp	Los datos que se suministren durante comunicaciones telefónicas o por WhatsApp podrán tratarse para responder solicitudes, coordinar visitas, compartir información de inmuebles y gestionar actividades relacionadas con los servicios solicitados.
Atención presencial o reuniones	Cuando se recolecten datos directamente durante reuniones, visitas o gestiones inmobiliarias, se informará al TITULAR sobre el tratamiento de sus datos y se obtendrá la autorización cuando sea exigible.
Documentos relacionados con operaciones inmobiliarias	Los datos contenidos en ofertas, autorizaciones, contratos, promesas, documentos de identificación, soportes de propiedad u otros documentos se tratarán en la medida necesaria para la gestión inmobiliaria solicitada y con sujeción a la normativa aplicable.

5.1. AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad se adopta en cumplimiento de la normativa aplicable, incluido el Decreto 1074 de 2015, con el propósito de informar al TITULAR sobre el tratamiento de sus datos personales y la forma en que puede consultar la política correspondiente.

Dicho aviso podrá suministrarse mediante documento físico, electrónico o cualquier otro medio o formato tecnológico idóneo, garantizando que el TITULAR conozca la información relacionada con el tratamiento de sus datos personales, especialmente en lo referente a:

La identidad, domicilio y datos de contacto de la RESPONSABLE del tratamiento.
El tipo de tratamiento al cual serán sometidos los datos personales y las finalidades correspondientes.
Los derechos que le asisten al TITULAR.
Los mecanismos dispuestos por la RESPONSABLE para que el TITULAR conozca la presente política, consulte su contenido y acceda a las modificaciones sustanciales que se produzcan.
El carácter facultativo de las respuestas a preguntas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niños, niñas y adolescentes, de acuerdo con la normativa aplicable.

6. CASOS EN LOS QUE NO ES NECESARIA LA AUTORIZACIÓN

María Clara Calle Arroyave no requerirá autorización previa del TITULAR para realizar el tratamiento de datos personales en los casos expresamente previstos en la ley, entre ellos:

Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
Datos de naturaleza pública.
Casos de urgencia médica o sanitaria, cuando resulte aplicable.
Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
Datos relacionados con el registro civil de las personas.

7. FINALIDADES Y TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS

María Clara Calle Arroyave realizará el tratamiento de los datos personales recolectados en desarrollo de sus actividades de asesoría y acompañamiento inmobiliario, de acuerdo con las finalidades informadas al TITULAR, la autorización otorgada cuando sea exigible y las demás bases jurídicas previstas en la ley.

Los datos personales podrán ser recolectados, almacenados, organizados, consultados, usados, actualizados, transmitidos, transferidos o suprimidos, según resulte necesario para las finalidades autorizadas. La RESPONSABLE procurará que los datos tratados sean pertinentes, adecuados y limitados a lo necesario para el desarrollo de cada actividad.

En particular, los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:

a. Prestación de servicios inmobiliarios

Atender consultas y solicitudes relacionadas con los servicios de asesoría y acompañamiento inmobiliario.
Conocer las necesidades, preferencias y requerimientos de los potenciales clientes en relación con la compra, venta o arrendamiento de inmuebles.
Recibir, organizar y gestionar información suministrada por propietarios, vendedores, arrendadores, compradores, arrendatarios y demás interesados.
Publicar, divulgar o promocionar información sobre inmuebles, en los términos acordados con sus propietarios o autorizados por quien tenga facultad para ello.
Coordinar visitas a inmuebles, reuniones, llamadas y demás actividades relacionadas con la prestación del servicio.
Comunicar información sobre inmuebles disponibles, características, ubicación, condiciones comerciales y demás aspectos relevantes para los interesados.
Recibir, transmitir y gestionar ofertas, contraofertas, propuestas, negociaciones y comunicaciones entre las partes interesadas, cuando corresponda y dentro del alcance del servicio contratado.
Apoyar la organización y revisión de documentos relacionados con la operación inmobiliaria, tales como certificados, títulos, contratos, promesas y otros soportes pertinentes, sin que ello implique asumir funciones reservadas legalmente a otros profesionales o autoridades.
Realizar seguimiento a las gestiones, solicitudes, visitas, ofertas y negociaciones adelantadas.
Mantener soportes de la prestación del servicio y de las actuaciones realizadas, en la medida necesaria para cumplir las obligaciones contractuales y legales.
Atender solicitudes, observaciones, quejas, reclamaciones o requerimientos relacionados con los servicios prestados.

b. Gestión administrativa, contractual y comercial

Identificar y contactar a los titulares cuando sea necesario para gestionar los servicios solicitados.
Formalizar y ejecutar relaciones contractuales relacionadas con los servicios inmobiliarios.
Gestionar comunicaciones, documentos, autorizaciones y soportes necesarios para el desarrollo de las actividades.
Administrar la información relacionada con pagos, honorarios, facturación y obligaciones derivadas de las relaciones contractuales, cuando corresponda.
Mantener registros de las actividades realizadas y de las autorizaciones otorgadas.
Gestionar relaciones con proveedores y aliados necesarios para el desarrollo de la actividad.
Atender obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales que resulten aplicables.
Dar respuesta a requerimientos de autoridades competentes, cuando exista fundamento legal para ello.

c. Comunicaciones y atención al cliente

Responder mensajes, llamadas, correos electrónicos y solicitudes presentadas por los canales habilitados.
Enviar información relacionada con inmuebles, visitas, citas, ofertas y demás gestiones solicitadas.
Confirmar, modificar o cancelar citas y actividades relacionadas con los servicios.
Realizar seguimiento a las solicitudes y mantener informado al TITULAR sobre el avance de las gestiones que le conciernan.
Atender solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de protección de datos personales.

d. Sitio web, formularios y servicios digitales

Cuando se encuentren habilitadas las funcionalidades correspondientes, los datos personales podrán tratarse para:

Recibir y responder solicitudes remitidas a través del sitio web.
Gestionar formularios de contacto, suscripciones y solicitudes de información.
Administrar la operación y seguridad del sitio web.
Identificar errores técnicos, prevenir usos fraudulentos y mantener la integridad de los sistemas.
Conservar los registros necesarios para demostrar autorizaciones y atender solicitudes.
Analizar el uso del sitio web mediante herramientas de medición o analítica, únicamente cuando estas se encuentren efectivamente instaladas y su utilización sea lícita.
Administrar las preferencias de cookies y tecnologías similares, cuando corresponda.

e. Mercadeo y comunicaciones comerciales

Cuando el TITULAR haya otorgado la autorización correspondiente o exista otra base jurídica válida, los datos podrán utilizarse para:

Enviar información comercial sobre inmuebles, servicios, novedades, actividades y contenidos relacionados con la actividad inmobiliaria.
Remitir boletines, invitaciones, actualizaciones o comunicaciones promocionales.
Contactar a personas que hayan manifestado interés en recibir información sobre determinados inmuebles o servicios.
Evaluar las preferencias expresadas por los interesados para ofrecer información pertinente.
Medir el desempeño de las comunicaciones comerciales, cuando se utilicen herramientas que permitan hacerlo de manera lícita.

Las comunicaciones comerciales deberán respetar las autorizaciones otorgadas, las preferencias del TITULAR y las normas aplicables. El TITULAR podrá solicitar en cualquier momento que se suspendan este tipo de comunicaciones, sin que ello afecte necesariamente el tratamiento requerido para cumplir una relación contractual vigente u obligaciones legales.

f. Testimonios y material audiovisual

Cuando exista autorización válida y específica, los datos personales podrán utilizarse para publicar testimonios, fotografías, videos o material audiovisual relacionado con la experiencia de los clientes y los servicios prestados. La autorización deberá determinar, según corresponda, el contenido autorizado, los medios de publicación y la finalidad de su utilización.

La autorización para publicar imágenes, testimonios o material audiovisual no se entenderá incluida automáticamente en la autorización general de tratamiento de datos personales.

g. Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal

Proteger los datos personales, los documentos y las comunicaciones frente a accesos no autorizados.
Verificar la autenticidad y consistencia de la información cuando sea necesario para la prestación del servicio.
Prevenir y gestionar incidentes de seguridad relacionados con los datos personales.
Atender requerimientos judiciales, administrativos o legales.
Ejercer o defender derechos en actuaciones administrativas o judiciales, cuando resulte procedente.
Conservar la información durante los periodos exigidos por la ley o necesarios para atender obligaciones y reclamaciones.

Las finalidades anteriores se aplicarán según la relación concreta con el TITULAR. La RESPONSABLE no utilizará los datos para propósitos incompatibles con los informados ni ampliará las finalidades de manera que desconozca los derechos de los titulares.

7.1. TRATAMIENTO Y FINALIDAD ANTE DATOS SENSIBLES

María Clara Calle Arroyave evitará recolectar datos sensibles, salvo que exista una finalidad legítima y específica que haga necesario su tratamiento y se cumplan los requisitos previstos en la normativa aplicable.

En el desarrollo ordinario de las actividades de asesoría y acompañamiento inmobiliario, la RESPONSABLE procurará limitar la recolección a los datos de identificación, contacto y demás información necesaria para gestionar el servicio solicitado.

Si excepcionalmente se requiere tratar datos sensibles, se informará al TITULAR sobre el carácter facultativo de su entrega, la finalidad del tratamiento y sus derechos. La autorización deberá obtenerse de manera expresa cuando sea exigible y se adoptarán medidas reforzadas de seguridad y acceso restringido.

La información financiera, patrimonial o relativa a ingresos que eventualmente se solicite para una gestión inmobiliaria no se considerará automáticamente dato sensible en los términos de la Ley 1581 de 2012; sin embargo, deberá protegerse de acuerdo con su naturaleza, finalidad y nivel de confidencialidad. Solo se solicitará cuando sea pertinente y necesario para la gestión correspondiente.

8. INFORMACIÓN DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

La RESPONSABLE evitará recolectar datos personales de niños, niñas y adolescentes, salvo cuando ello sea necesario para una finalidad legítima relacionada con el servicio y se cumplan las condiciones establecidas en la normativa vigente.

Cuando resulte necesario tratar datos personales de menores de edad, se respetará su interés superior y se garantizará el respeto de sus derechos fundamentales. La autorización deberá obtenerse de quien esté legalmente facultado para otorgarla, sin perjuicio del derecho del menor a ser escuchado y de las demás exigencias legales aplicables.

No se utilizarán datos de menores para finalidades comerciales o promocionales incompatibles con su interés superior. Cuando no sea necesario identificar a un menor para prestar el servicio, se evitará recolectar su información.

9. REVELACIÓN DE DATOS PERSONALES E INFORMACIÓN

María Clara Calle Arroyave no venderá ni divulgará datos personales a terceros para finalidades propias de estos sin la autorización correspondiente o sin una base jurídica que lo permita.

Los datos personales e información se podrán compartir sin necesidad de autorización previa en los siguientes casos regulados por la ley:

1. Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

2. Datos de naturaleza pública

3. Casos de urgencia médica o sanitaria

4. Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos

5. Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

10. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

Los titulares de los datos personales tratados por María Clara Calle Arroyave tendrán los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan. En particular, podrán:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la RESPONSABLE o los ENCARGADOS del tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo cuando la ley no la exija.
Ser informados, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar consultas, solicitudes o reclamos ante la RESPONSABLE y, cuando proceda, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos personales cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o en los demás casos en que sea procedente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, de acuerdo con las condiciones previstas en la ley.
Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de niños, niñas y adolescentes, cuando corresponda.
Solicitar que se suspendan las comunicaciones comerciales y retirar su consentimiento para recibirlas, sin perjuicio del tratamiento necesario para cumplir obligaciones contractuales o legales.
Los demás derechos que les reconozca la normativa aplicable.

La solicitud de supresión o revocatoria no será procedente cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar los datos, o cuando se configure una excepción prevista en la ley. En tales casos, la RESPONSABLE informará al TITULAR, cuando corresponda, las razones por las cuales no resulta posible acceder íntegramente a su solicitud.

Los anteriores derechos podrán ser ejercidos por:

El TITULAR de la información, previa acreditación de su identidad por los medios dispuestos por la RESPONSABLE.
El representante legal, apoderado, tutor o curador del TITULAR, previa acreditación de la representación correspondiente.
Los causahabientes del TITULAR, acreditando dicha calidad conforme a la ley.

Las autoridades judiciales o administrativas competentes en ejercicio de sus funcones legales.
Cualquier otra persona autorizada expresamente por el TITULAR para actuar en su nombre.

11. DEBERES DE LOS RESPONSABLES Y/O ENCARGADOS EN EL TRATAMIENTO

María Clara Calle Arroyave, en calidad de RESPONSABLE, cumplirá los deberes establecidos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, y procurará que los terceros que intervengan en el tratamiento de datos personales cumplan las obligaciones que les correspondan según su calidad de responsables o encargados.

11.1. DEBERES DE LA RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La RESPONSABLE deberá:

Garantizar al TITULAR, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
1. Solicitar y conservar, cuando sea exigible, copia o evidencia de la autorización otorgada por el TITULAR.
1. Informar debidamente al TITULAR sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten.
1. Conservar la información bajo condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
1. Garantizar que la información suministrada al ENCARGADO sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible, en la medida de su conocimiento y control.
1. Actualizar la información cuando sea necesario y comunicar oportunamente al ENCARGADO las novedades pertinentes, cuando corresponda.
1. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente a quienes participen en el tratamiento, cuando resulte aplicable.
1. Suministrar al ENCARGADO únicamente datos cuyo tratamiento esté autorizado o tenga fundamento legal.
1. Exigir al ENCARGADO el respeto de las condiciones de seguridad y privacidad de la información del TITULAR.
1. Tramitar consultas y reclamos en los términos previstos por la normativa aplicable.
1. Adoptar procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente política y de la ley.
1. Informar al ENCARGADO cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del TITULAR, una vez se haya presentado el reclamo correspondiente y no haya finalizado su trámite, cuando proceda.
1. Informar, cuando corresponda, a solicitud del TITULAR, sobre el uso dado a sus datos personales.
1. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información, conforme a las obligaciones legales aplicables.
1. Cumplir las instrucciones y requerimientos impartidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.
1. Designar o establecer un canal de contacto para la atención de consultas y reclamos relacionados con la protección de datos personales, sin que ello implique necesariamente la existencia de un cargo independiente de oficial de protección de datos.

11.2. DEBERES DE LOS ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Los terceros que actúen como ENCARGADOS deberán cumplir, según corresponda, las obligaciones legales y contractuales aplicables, entre ellas:

Garantizar al TITULAR, en lo que les corresponda, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
1. Conservar la información bajo condiciones de seguridad que impidan su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
1. Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos cuando corresponda y de acuerdo con las instrucciones legítimas de la RESPONSABLE.
1. Actualizar la información reportada por la RESPONSABLE dentro de los términos aplicables.
1. Tramitar las consultas y los reclamos que les correspondan conforme a la ley y a las instrucciones recibidas.
1. Adoptar procedimientos adecuados para garantizar el cumplimiento de las obligaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales.
1. Registrar, cuando corresponda, la leyenda relativa a la existencia de un reclamo en trámite, de acuerdo con las instrucciones y exigencias legales aplicables.
1. Abstenerse de circular información que se encuentre sometida a restricciones legales o cuya circulación haya sido suspendida en los términos aplicables.
1. Permitir el acceso a la información únicamente a personas autorizadas y para las finalidades correspondientes.
1. Informar a la RESPONSABLE sobre incidentes de seguridad o incumplimientos que puedan comprometer los datos personales.
1. Cumplir las instrucciones de la RESPONSABLE y las obligaciones legales aplicables a su condición.
1. No utilizar los datos personales para finalidades propias no autorizadas ni conservarlos por un tiempo superior al permitido o necesario, salvo que exista una obligación legal de conservación.

12. CANALES DE ATENCIÓN AL TITULAR

Para el ejercicio de los derechos relacionados con la protección de datos personales, los titulares podrán comunicarse con María Clara Calle Arroyave a través de los siguientes canales:

CANAL	INFORMACIÓN
Correo electrónico	[email protected]
Teléfono / WhatsApp	+57 300 109 9955
Sitio web	https://mariaclaraconcalle.com/
Dirección para correspondencia	Calle 8 sur 43b-112

Las solicitudes deberán permitir identificar al TITULAR y describir claramente la consulta, petición o reclamo. Cuando se actúe por medio de representante, se deberá acreditar la representación correspondiente. La RESPONSABLE podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad o precisar el objeto de la solicitud, sin imponer requisitos desproporcionados.

13. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante consultas y reclamos presentados por los canales dispuestos por la RESPONSABLE. El trámite se adelantará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones que resulten aplicables.

13.1. PROCEDIMIENTO DE CONSULTA

El TITULAR o las personas legitimadas legalmente podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de la RESPONSABLE y solicitar información sobre el tratamiento que se haya realizado.

Las consultas deberán ser atendidas dentro del término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

13.2. EJECUCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

El TITULAR presentará la consulta específica a través de los canales dispuestos por María Clara Calle Arroyave, indicando los datos necesarios para identificarlo y precisar la información solicitada.
La RESPONSABLE verificará la identidad del solicitante o la legitimidad de quien actúe en su nombre y atenderá la consulta dentro de los términos legales. Si requiere información adicional para tramitarla, la solicitará oportunamente.
La respuesta será comunicada por el medio indicado por el solicitante, siempre que sea adecuado y permita proteger la información personal.

13.3. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER RECLAMOS DE CORRECCIÓN, ACTUALIZACIÓN, SUPRESIÓN O REVOCATORIA

El TITULAR o sus causahabientes, cuando estén legitimados, podrán presentar reclamos cuando consideren que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando adviertan un presunto incumplimiento de las obligaciones legales relacionadas con la protección de datos personales.

13.3.1. OBJETIVO

Establecer el procedimiento para recibir, verificar y resolver reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, garantizando el ejercicio de los derechos del TITULAR y el cumplimiento de los términos legales.

13.3.2. EJECUCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

El TITULAR presentará el reclamo a través de los canales dispuestos por María Clara Calle Arroyave, indicando su identificación, los hechos que lo fundamentan, la dirección o medio para recibir respuesta y los documentos que considere pertinentes.
Si el reclamo está incompleto, la RESPONSABLE requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo, en los términos legales aplicables.
Una vez recibido el reclamo completo, y cuando corresponda, se incluirá en la base de datos una leyenda que indique “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor de dos (2) días hábiles. La leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si la RESPONSABLE no es competente para resolver algún aspecto del reclamo, dará traslado a quien corresponda cuando ello sea procedente y comunicará esta circunstancia al interesado, conforme a la normativa aplicable.
La respuesta se remitirá al medio indicado por el TITULAR, procurando que su contenido no exponga datos personales a terceros no autorizados.
El TITULAR podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando proceda, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la RESPONSABLE, de acuerdo con las reglas legales aplicables.
La solicitud de supresión o revocatoria será evaluada teniendo en cuenta las finalidades del tratamiento, la autorización otorgada, las obligaciones legales y contractuales vigentes y las excepciones previstas en la ley. Si existe una obligación que impida suprimir la información, se explicará al solicitante el fundamento de la decisión, cuando corresponda.

14. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

María Clara Calle Arroyave adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales bajo su responsabilidad frente a pérdida, adulteración, uso indebido, consulta o acceso no autorizado, divulgación indebida y demás riesgos asociados al tratamiento de la información.

Las medidas deberán ser proporcionales a la naturaleza de los datos, el volumen de información, los canales utilizados y los riesgos identificados. Entre ellas podrán incluirse, según corresponda:

Limitar el acceso a los datos personales a quienes requieran conocerlos para una finalidad legítima.
Utilizar contraseñas y mecanismos de autenticación adecuados en las cuentas y servicios que almacenen información personal.
Mantener actualizados los sistemas y herramientas tecnológicas utilizadas, en la medida en que su administración esté bajo el control de la RESPONSABLE.
Evitar la divulgación de documentos o comunicaciones que contengan datos personales a destinatarios no autorizados.
Revisar la pertinencia de los datos recolectados y evitar la conservación innecesaria de información.
Adoptar precauciones para el envío de documentos por correo electrónico, mensajería u otros medios digitales.
Revisar las condiciones de privacidad y seguridad de los proveedores que intervengan en el tratamiento de datos personales.
Gestionar los incidentes de seguridad y adoptar las medidas correctivas que correspondan.
Mantener la confidencialidad de la información y exigir obligaciones de reserva a las personas que accedan a ella por razón de una relación contractual o de colaboración, cuando corresponda.

La adopción de estas medidas no supone una garantía absoluta frente a todo incidente de seguridad, pero sí el compromiso de aplicar controles razonables y adecuados y de atender los incidentes que se presenten conforme a la normativa aplicable.

15. MODIFICACIONES, VIGENCIA, VERSIONES Y ACTUALIZACIÓN A LA PRESENTE POLÍTICA

La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales rige a partir de su publicación.

María Clara Calle Arroyave se reserva el derecho de modificar o actualizar la política cuando se presenten cambios normativos, variaciones en las finalidades del tratamiento, incorporación o modificación de canales de recolección, utilización de nuevas herramientas tecnológicas, cambios en los proveedores o cualquier otra circunstancia que haga necesaria su revisión.

Las modificaciones sustanciales serán informadas a los titulares por los medios disponibles y adecuados, especialmente a través del sitio web https://mariaclaraconcalle.com/ o de los canales de contacto utilizados, cuando corresponda. Cuando una modificación implique una nueva finalidad que requiera autorización, esta deberá obtenerse antes de realizar el tratamiento correspondiente.

La RESPONSABLE mantendrá una versión actualizada de la política y procurará que los titulares puedan consultarla fácilmente. También conservará, cuando sea necesario, la evidencia de las versiones anteriores y de las autorizaciones otorgadas.

17. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS E INFORMACIÓN

María Clara Calle Arroyave en su calidad de Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, podrá realizar la transmisión y/o transferencia de datos personales contenidos en sus bases de datos a nivel nacional e internacional, en desarrollo de su operación comercial y administrativa, siempre que dicha actividad se encuentre autorizada por el Titular o sea permitida por la normativa vigente.

Cuando se presente una transmisión internacional de datos personales, la RESPONSABLE procurará que el tratamiento por parte del ENCARGADO se encuentre regulado mediante el instrumento contractual correspondiente y que se establezcan las obligaciones relativas a las finalidades, la seguridad, la confidencialidad, la atención de solicitudes y la eliminación o devolución de la información, según corresponda.

Cuando exista transferencia internacional de datos personales a otro responsable, esta solo se realizará si se cumplen los requisitos legales aplicables, incluidas las reglas sobre países destinatarios, niveles adecuados de protección, excepciones legales y demás condiciones previstas en la normativa vigente.

En particular, se tendrán en cuenta las siguientes reglas:

Verificar que la transmisión o transferencia internacional tenga una finalidad legítima, informada y compatible con el tratamiento autorizado.
Cuando se trate de una transmisión de datos a un ENCARGADO ubicado fuera de Colombia, establecer las condiciones que permitan al proveedor tratar la información por cuenta de la RESPONSABLE, con las garantías contractuales y de seguridad correspondientes.
Cuando se trate de una transferencia internacional a otro responsable, verificar el cumplimiento de las restricciones y requisitos establecidos en la legislación colombiana, incluida la Ley 1581 de 2012.
Preservar la confidencialidad de la información y limitar el acceso a las personas o entidades que deban conocerla para la finalidad correspondiente.
Identificar, en la medida necesaria, el proveedor destinatario, el tipo de información transmitida, la finalidad del tratamiento y las condiciones de conservación y seguridad.
Verificar si las herramientas de alojamiento web, correo electrónico, analítica, publicidad, formularios o almacenamiento utilizadas implican tratamiento de datos fuera del territorio colombiano.
Atender los requerimientos de las autoridades competentes y cumplir las demás obligaciones que resulten aplicables.

La utilización de un proveedor extranjero no implica, por sí sola, que cualquier transferencia internacional esté permitida. La RESPONSABLE deberá evaluar la operación concreta y cumplir las condiciones legales correspondientes antes de realizarla.

17.1. FINALIDADES RELACIONADAS CON EL CUMPLIMIENTO LEGAL Y LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS

Cuando resulte necesario, los datos personales podrán ser tratados o comunicados para:

Dar cumplimiento a la legislación aplicable, incluidas las normas nacionales y las disposiciones que regulen el tratamiento internacional de datos personales.
Atender requerimientos y actuaciones de carácter judicial, administrativo o legal.
Responder solicitudes de autoridades competentes y entidades gubernamentales, dentro de sus facultades legales.
Hacer efectivos los términos, condiciones, contratos y acuerdos aplicables a los servicios inmobiliarios.
Garantizar la continuidad, seguridad y adecuada operación de los servicios y herramientas utilizadas.
Proteger los derechos, la privacidad, la seguridad y los intereses legítimos de la RESPONSABLE, de los titulares y de terceros, en los términos permitidos por la ley.
Gestionar reclamaciones, responsabilidades contractuales o medidas necesarias para mitigar o limitar daños, cuando corresponda.

18. ENTRADA EN VIGOR

La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales entra en vigor a partir de la fecha de su publicación y será de obligatorio cumplimiento para

María Clara Calle Arroyave en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que la reglamenten, adicionen, modifiquen o sustituyan una vez se adopte la versión definitiva.

En lo no previsto expresamente en la presente Política, se aplicarán las disposiciones contenidas en el Régimen General de Protección de Datos Personales vigente en la República de Colombia, así como las instrucciones impartidas por la autoridad competente.

Fecha de entrada en vigor: 21 de octubre de 2026

Versión: 1.0.

Responsable del tratamiento: María Clara Calle Arroyave.

Marca comercial: María Clara Con Calle.